您的位置: 首页>>服务支持

研发团队

运维团队

呼叫中心

客服体系

研发团队

研发中心立足于宽带网络运营领域,为方正“Founder Connect”业务板块提供技术支撑、研发新产品新方案和探索新业务,是公司高层次技术人才培养和核心技术储备基地。研发中心在通信与信息、下一代互联网、云计算与大数据、IT运维、智能终端、物联网等领域取得显著的技术成果,积累了丰富的研发经验;直接为公司宽带运营、云计算中心、智能家居、智慧社区、智能制造等业务提供技术产品方案和服务。

研发中心以市场需求为导向,不断的研究开发新产品、新应用;根据客户需求定制开发新产品和改善工艺;持续跟踪和研究行业关键技术,积极参与前沿技术的产业化示范项目,参加与业务相关的技术联盟活动。

研发中心现有员工百余人,平均年龄30岁,具有较强的科研工作能力和创新能力,累计提交发明专利百余篇,授权达70%以上。研发中心员工博士占5%,硕士占30%,本科占60%,60%以上来自国内重点院校。员工激励机制灵活,技术职称晋升体系与方正集团并轨,力争为技术人员提供开放和谐的研发环境,良好的职业发展机会。

运维团队
方正宽带设有运维中心,负责核心网管理,以及信息、资源管理,致力于从各个角度、各个细节去优化网络,保障网络质量,提升网络速度,为客户网络生活保驾护航。方正宽带不断发展CDN网络加速技术,在各地建设缓存服务器,同时与各大互联网供应商开展互联互通合作,将资源缓存至离用户最近的服务器上,通过这些缓存服务器,用户上网速度更快,观看视频更流畅。
呼叫中心
方正宽带全国呼叫中心的成立源于方正对高品质客户服务的追求,以丰富的客户服务经验为方正宽带全国范围内的用户提供迅速、准确、高品质的个性化技术支持服务。最大限度的提升客户的满意度,充分发挥方正宽带全国呼叫中心的“四大中心”职能,即客户联络中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心,紧密联系企业与客户的关系。
 全国呼叫中心的“四大中心”职能
  • 客户联络中心
  • 企业对外多媒体介入中心和企业内部通讯中心;

  • 客户满意度提升中心
  • 维护客户关系,进行客户关怀服务,投诉受理和意见收集等;

  • 客户行为分析中心
  • 保存客户接触记录,挖掘客户数据,提高营销效率;

  • 产品营销推广中心
  • 主动营销,新产品推广服务等。

    客服体系
    方正宽带客户服务中心是方正宽带直接面向客户的部门,负责接访、安装、技术支持和网络设备的维护、升级。方正宽带客服中心均设立在接入方正宽带的社区附近,立足社区紧贴用户,专职网络工程师每周七天不间断值守,致力于为客户提供便捷、优质的服务。

    Copyright © 2016 方正宽带网络服务有限公司 All Rights Reserved. 京ICP备020023号 京公网安备11010802014291号