一、 生产商对产品的全国性联保措施；

1）eFound台式机及一体机采用整机硬件保修三年服务

2）维修可覆盖范围：覆盖全国

二、售后服务措施

1）故障响应时间；

响应时间为7*12小时拨打eFound客服电话:400-611-0216在线有技术人员应答

• 维修保证时间

接到维修案例4小时内有专业的工程师与客户联系，协商上门时间。

3）用户可以选择在采购时有偿三年硬盘不返还服务。

三、 质保期外服务承诺；

过三年保修期后按照160元/台/次，超过41~80 公里加75元。超过81~120 公里 加150元。超过121~180 公里 加250元。

• 其他承诺

    eFound售后服务会对上岗工程师做严格的培训和告知客户一些温馨提示

1）培训计划：

（一）、对工程师的培训：

1）对硬件和连接线的深度认知，理解其原理和要求，能第一时间检测出故障的原因及提供解决方案。

2）对网络知识有一定的理解。

3）能自然的与客户沟通，第一时间发现问题。具有良好得语言组织能力和人际交往能力。

4）能够接受长期的出差，具有良好的环境适应能力和合理的安排时间能力。

（二）、对客户的温馨提示：

1）eFound电脑使用方法及注意事项；

2）到货后对客户培训一些基本的电脑知识及基本操作。

3）一些应急措施的处理，如立即断电及进水处理。

4) 机器故障的报修流程及后续跟进。