抗战疫情，方正宽带在行动

春节，本应是举家团聚的时刻，却因一场突如其来的疫情，让无数的医务人员坚守奋战在前线，被称为“最美逆行者”。但其实，在这场没有硝烟的战斗中，不仅是“白衣天使”，各行各业都在上演着“最美逆行”。方宽人也在用自己的方式抗战疫情，守护着千家万户网络的畅通。

第一时间采购防护物资，保障员工安全，同时向医疗机构捐献物资，共抗“疫”情@长春分公司

疫情开始后，长春分公司第一时间采购大量口罩和酒精等防疫物资，并在年前已发放至所有一线员工。特别是在有确诊或疑似病例小区的运维人员，公司还给配备了护目镜、防护服和N95增强型口罩，做好员工防护的同时也保障了一线工作的正常开展。

疫情愈发严重后，在医院的医疗物资开始短缺，已经向社会发出接受捐赠信息时，长春分公司立即联系长春市医大二院，并向其捐献一次性医用口罩和部分防护物资。此举不仅得到了医院的认可，也获得了用户的赞扬。

融合通信东北业务部快速部署，制定疫情防控远程坐席解决方案。保障人员安全健康，保证业务持续进行。@融合通信东北业务部

春节假期前一周，新冠肺炎确诊病例才只有两位数的时候，做为人员密集型行业，融合通信东北业务部就在放假前做好了可行的B计划。融合通信东北综合支持处技术维护组织专题会讨论出通过VPN连接，采取三方呼转、Openeye软电话或路由IP话机三套方案。并逐一开始测试。经过多方评定，综合考虑成本以及业务质量等因素，最终选定以Openeye软电话为主三方呼转为备份的解决方案，在节省通话成本的同时，保证通话质量。

 随着春节的临近疫情快速发展成为公共安全事件，为了避免职场人员聚集形成交叉感染，工作阵地转移势在必行。1月24日大年三十除夕之夜，开始启动部分人员在家实景测试，次日测试员工反馈在家处理电话一切正常。1月25日起，方宽项目一线坐席开始转挪办公电脑和耳麦至家中，技术同事坚守岗位逐一与在家同事远程联调。至2020年2月3日，在东北业务部全体人员共同努力下，综合评估启动软电话方案，充分利用现有资源，实现全员转入居家办公，实现业务的无缝切换。与此同时，东北业务部方宽项目服务质量未受工作方式调整影响，保证接听用户电话的及时性，为用户及时解决问题。

为全力打赢这场阻击战，方宽人在坚守的路上努力前行，正式启动无接触服务。@所有方宽人

疫情期间，宽带网络是每个家庭、企业必不可少的。线上学习、远程办公已是常态。为了提供更好的服务，解决用户所需，放假前方宽各部门都已安排值班计划。保证及时解决用户的网络故障，保障网络畅通。

疫情期间，政企、社区的运营人员一直坚守在工作岗位，轮休人员也保持电话畅通，便于通过电话帮助用户处理不必要上门的宽带及智能设备故障。并对企业用户和社区物业宽带提供重点维护，尽全力保障工作在抗击疫情一线的网络畅通。并且针对部分封闭管理社区的老年用户，在上门服务的同时，还会帮助进行小物品的采买及一些力所能及的维修服务，解决用户的生活所需。

春节假期，因鞭炮所致光缆损坏问题频发，各公司抢修人员24小时备战，及时抢修维护，有效的保证了用户的网络使用。

根据目前流量情况，采购部门工程师也配合分公司完成了带宽扩容工作，提高用户网络体验感。

为顺利进行疫情期间的一线工作，总部及各分公司行政部紧急采购、发放大量防疫物资，包括消毒液、洗手液、额温枪、手套、口罩等消毒防护用品，制定疫情期间消毒防控措施，严格落实职场消毒防护要求。

总部及各分公司人力资源部及时调整了公司的排班情况，尤其是一些因为封村封路和外省归来人员的安置，都详细做了归类整理和休假观察安排，对每天所有在岗员工的身体状况，都有信息收集。并对一些突发情况，做出了妥善的安排。此外，向所有员工宣传正确防控方法，帮助全体员工提高自我防护能力，顺利复工。

其他职能部门，也根据受本次疫情影响的一线部门，做出了相应的安排和部署，把很多日常工作周期做了调整，给一线部门更广泛的空间，特事特办，提高效率。

在这个疫情期间，我公司特全面推出线上无接触服务，利用公司公众号、网上营业厅、短信订单支付、微信用户群体等方式做好公司防疫方面的宣传和公司政策的引导，主动推荐用户去线上办理咨询和缴费等手续。